Integração via API
O AVHT (Atendimento Virtual Humano Terceirizado) é integrado via API RESTful, permitindo que plataformas digitais transbordem atendimentos para uma rede humana qualificada.
A comunicação é feita em JSON, com autenticação via token e suporte a webhooks.
Modos de Integração
1. Transbordo Reativo por API
Sua plataforma envia um POST solicitando atendimento humano quando um fluxo automatizado falha.
2. Callback Telefônico
Envio de solicitação para que um atendente humano realize uma ligação ativa para o cliente.
3. Atendimento Híbrido Programado
Agendamento de atendimentos humanos com data e hora futura.
4. Transbordo Preditivo
Defina lógicas internas no AVHT para execução automática com base em horários, regras e canais.
5. Webhooks de Atualização
O AVHT envia atualizações do atendimento de volta ao seu sistema automaticamente.